CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Tienes 15 días hábiles desde la fecha en que recibiste el producto para devolver tu compra. No realizamos cambios como tal, por lo que tendrás que realizar primero la devolución y después hacer un nuevo pedido con el nuevo producto.
*Con motivo de las compras navideñas, los pedidos realizados en Black Friday (22 al 26 de noviembre 2023) y Cyber Monday (27 de noviembre 2023), podrán devolverse hasta el 10 de enero 2024.
Estaremos encantados de ofrecerte cambios de talla/color en un plazo de 15 días desde la llegada de tu compra. Tenga en cuenta que primero debe devolver el producto y que pueden aplicarse cargos. Todos los artículos deben estar nuevos. Si desea cambiar un artículo por otra talla o color, sólo tiene que ponerse en contacto con be@therealgarcia.com para solicitar el cambio. No realizamos cambios como tales, por lo que tendrás que hacer primero la devolución y luego un nuevo pedido con el nuevo producto.
Para proceder a una devolución*, siga los siguientes pasos:
1. El producto no puede ser utilizado.
2. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se envió, con las etiquetas y el embalaje originales. Si no se dispone del embalaje original, deberá sustituirse por un embalaje de tamaño y capacidad similares.
3. La caja debe incluir su nombre completo y número de pedido.
4. Envíe un correo electrónico solicitando su devolución a be@therealgarcia para asegurarse de que la devolución se realiza en el plazo correcto y le enviaremos la dirección de devolución. Asegúrese de incluir su nombre completo y número de pedido, así como los artículos que desea devolver.
Le recomendamos que envíe cualquier artículo para devolución por mensajería o correo certificado y conserve el comprobante de envío.
*Si no se completa uno de los pasos anteriores, la devolución no será válida.
EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Después de 15 días o sin prueba de compra, revisamos cada solicitud, caso por caso. Seguimos comprometidos con la asistencia y siempre ayudamos a nuestros clientes. Nuestra política oficial es que haremos lo correcto siempre que su solicitud sea razonable.
Si aceptamos su devolución, puede devolvérnoslo para que le reembolsemos el importe. Si parece haber fraude o abuso de la política, nos reservamos el derecho de optar por rechazar su devolución en cualquier momento.
¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR UNA DEVOLUCIÓN?
Los gastos de envío de las devoluciones y cambios corren a cargo del cliente. En los casos en que el producto se considere defectuoso, The (Real) García asumirá la totalidad de los gastos de envío de la devolución y/o cambio.
ACERCA DE SU REEMBOLSO:
Una vez que recibamos su artículo en la dirección especificada y confirmemos que los puntos 1 y 2 son correctos, se le reembolsará el valor del artículo adquirido por el mismo método por el que realizó el pago original. Tenga en cuenta que puede tardar un par de días laborables en recibir el pago en su cuenta bancaria. Si se han utilizado códigos de descuento al realizar la compra, no se reembolsará el valor del código de descuento.